FAQ

Nos reproductions sont fidèles aux originaux, tant au niveau des couleurs que des détails, dans la limite raisonnable de ce qui est faisable, bien sûr, en gardant à l'esprit que nous faisons des reproductions d'après photo, pas des copies de faussaire.

Environ cinq semaines, tout dépendant de la taille de la toile, de sa difficulté et des commandes déjà en cours à notre atelier.

Le paiement se fait à la commande.

Garantie de paiement 100% sécurisé. Le paiement se fait sur une plateforme de paiement en ligne, qui garantit vos achats pendant 6 mois. Vous pouvez donc dormir tranquille, au cas où votre toile n’arriverait pas, une simple demande de remboursement suffit.

Le montant des frais d’expédition est calculé lors de votre commande, depuis votre panier d’achat.

Le transport est payant au prix coutant du transporteur, en général UPS, FedEx Ou DHL.

Attention : il peut y avoir des surcharges si vous habitez dans un lieu éloigné, ou un pays où les envois sont surtaxés. L’envoi est gratuit partout dans le monde pour les toiles roulées, mais les surcharges pour adresse spéciale ne sont pas comprises dans le prix. Si, par exemple, vous habitez un hameau à 300 mètres du Pôle Sud, dans un pays à régime spécial, un pays en guerre, ou sur une ile.

Nous payons les taxes et les frais de transport depuis notre atelier de production, situé en Asie (hors Union européenne, donc). Cependant, compte tenu du pays de réception, il peut y avoir d’éventuelles taxes à l’import. En général dans les 20 à 30 USD ; tout dépend du pays, des dernières réglementations en vigueur, de la taille du tableau et de son prix déclaré.

Notez bien que les toiles envoyées montées sur châssis sont en général plus taxées que les toiles roulées.

Voir aussi notre article Importations et Douanes

Les toiles commandées avec châssis seront livrées montées jusqu’à 200 cm. Dès 200 cm, les châssis sont livrés démontés, à côté de la toile. C’est beaucoup mieux au niveau sécurité, l’ensemble restant fragile. Le montage se fait en 5 minutes : comment monter une toile sur un châssis.

Nous restons à votre disposition pour un envoi de tableau grand format monté sur châssis, si vous désirez une livraison en caisse en bois. C’est un peu plus cher, mais ça arrive toujours en parfait état.

Les colis sont envoyés par un prestataire professionnel, en général, FedEx, UPS ou DHL, en 4 à 5 jours. Les colis vers la Russie sont acheminés par la poste normale, comptez donc plus de temps (environ 2 semaines).
Un numéro de suivi sera en conséquence automatiquement attribué à votre colis par la société de transport. CEPENDANT, comme je m’occupe tout seul des relations clients, je n’ai pas le temps d’envoyer les numéros à tous : faites en la demande, en répondant depuis l’email de confirmation de commande que vous avez reçu, si vous voulez connaitre votre numéro de suivi. De toute façon, la compagnie vous contactera au moment de la livraison. Merci de votre compréhension.

 Les reproductions peintes à la main sont parfaites, dans le moindre détail — dans la mesure du possible, bien sûr. Surtout en qualité musée, qui se RAPPROCHE de la copie de faussaire — carrément. Rien à voir avec les boulots au rabais que vous pouvez acheter sur internet, ou en Chine.

Pour les impressions sur toile, nous utilisons les images qui existent. Gardez à l’esprit que le prix est attractif, mais que cela reste une photo imprimée sur une toile coton. Les grands formats peuvent être un peu flous, mais c’est normal.

NB: Qualité des images imprimées sur toile

 

Une impression sur toile est simplement une image que nous imprimons pour vous sur un support spécifique. Il ne s'agit PAS d'une reproduction peinte à la main et elle peut présenter des défauts, surtout si vous regardez de trop près des impressions à grande échelle. Une impression un peu floue lorsqu'on la regarde de près n'est pas une condition de remboursement.

 

1) Les impressions de photos anciennes seront de moindre qualité de près et doivent être vues à une distance optimale. Veuillez lire notre article : Bonne distance de visualisation pour vos impressions

 

2) Il peut y avoir plusieurs photos d'un même tirage qui circulent sur le net, avec bien sûr des couleurs différentes. Pour réaliser l'impression, nous utilisons le modèle qui se trouve sur notre site, qui est le seul valable en cas de désaccord.

 

3) S'il y a un défaut sur la photo originale, il apparaîtra sur le tirage.

 

4) La différence perçue de couleurs/teinte/contraste entre votre écran et le tirage que vous avez reçu ne vous donne pas droit à un remboursement. La différence perçue vient de la configuration de votre écran : trop clair, trop sombre, trop de contraste, différence de teinte, etc. L'image que nous imprimons dans le monde réel est la seule qui compte.

 

5) Certaines impressions qui ne sont pas disponibles en HD peuvent apparaître floues aux plus grandes échelles. Demandez-nous si tout est ok avant de commander des tirages à grande échelle.

 

Cela dit, nous disposons des meilleures images disponibles sur Internet. Si notre résolution d’impression n’est pas assez bonne, c’est que l’image n’existe pas autrement.

Attention, au niveau des couleurs
1) il y a plusieurs photos du même tableau qui circulent sur le net, avec bien entendu des couleurs différentes. Pour faire la reproduction, nous utilisons un tirage photo du modèle qui est sur notre site, qui est le seul qui fasse foi en cas de désaccord. Si celle-ci ne vous convient pas, soumettez-nous votre image en HD et nous la reproduirons de la même  manière.

2) Les couleurs n’apparaissent pas sur votre écran d’ordinateur de la même façon que dans la réalité, ceci dû : à la qualité, éclairage et au contraste de l’appareil photo, et aux réglages de luminosité et contraste de votre écran. Je ne modifie pas les couleurs comparées de cette manière, je vous remercie donc me faire confiance avant de recevoir votre reproduction.

Je vous enverrai la photo qui a servi de modèle avec la toile, pour comparaison, bien sûr.

3) Les tableaux peints au couteau, les drips (comme ceux de Pollock ou de JonOne), les Zao ou les Outrenoirs de Pierre Soulages sont réalisés à la manière de l’artiste, non pas à la goutte de peinture ou au trait près : il est tout simplement impossible de reproduire à l’exacte un tableau fait de coulures ou de peinture projetée, de coups de couteau ou d’aplats de couleurs. Les artistes qui les ont créés seraient d’ailleurs incapables de reproduire 2 fois la même toile. Nous nous engageons néanmoins à nous en approcher le plus possible. Nous comptons sur la compréhension des limites du faisable de la part de notre clientèle, et nous vous remercions pour votre bon sens. Si vous voulez une copie exacte, nous vous conseillons plutôt d’acheter un original, vous en serez satisfait !

Les impressions sur toile et les tableaux en qualité normales ne sont pas remboursables. Si vous voulez une belle reproduction, commandez en qualité musée.

Les modèles qui servent à la reproduction sont ceux qui sont sur notre site, et les seuls qui fassent foi en cas de désaccord. Si vous avez une version différente de celle présentée, soumettez-la-nous, sinon nous considérons la nôtre comme seule valable.

Dans le cas d’un remboursement, le retour peut se faire par l’expéditeur de votre choix, sachant que nous ne saurions accepter de récupérer un tableau endommagé. Les frais de transport et de transfert bancaires ne sont pas remboursables et nous conservons 30 % de frais de travail et matériel.

Une autorisation de notre compagnie est nécessaire avant de renvoyer un colis.

Tableau endommagé pendant le transport :

Au cas où le tableau serait endommagé durant le transport jusqu’à votre adresse, refusez le colis en signalant les dommages visibles, et n’acceptez pas de signer le bon de réception. Une fois le bon de réception en bonne et due forme signé, la toile est considérée comme acceptée et il n’y a pas de recours possible.

Pour éviter tout problème, demander à déballer votre toile avant de signer le bon de réception. Il arrive, par exemple, que les douanes vérifient un colis et l'endommage, avant de le remballer sans précautions, ni vu, ni connu. Ou que la compagnie de transport refasse un emballage pour masquer un problème arrivé pendant le transport. Une fois signé, aucun recours n'est possible, soyez donc vigilants.

Nous ne saurions être tenus responsables d’éventuels dégâts occasionnés pendant le transport qui reste la responsabilité du transporteur, vous pouvez, donc, soit refuser le colis, soit contacter la compagnie de transport (en général Fed-Ex ou UPS).

Réception de votre toile

Vous avez commandé une toile à notre atelier, qui vous sera livrée dans les délais impartis, précisés sur notre site.

La compagnie de transport vous avertira de son arrivée, et gardera la toile pendant 15 jours seulement, en cas d’absence de votre part.

Selon la nouvelle réglementation en vigueur, vous pouvez avoir à remplir la déclaration aux douanes à réception. Cela arrive rarement pour les toiles roulées, plus souvent pour les colis volumineux.

Aucun remboursement ne sera possible si :

Vous êtes absents au moment de recevoir la toile.

Si vous ne répondez pas au téléphone et emails du transporteur.

Si vous ne vous acquittez pas des droits et formalités de douanes, ou ne voulez pas faire la démarche.

Notre travail consiste à peindre votre œuvre d’art, le reste est du ressort du transporteur, et de votre bonne volonté. Merci de votre compréhension.

Remises sur nos toiles

Les reproductions sur toile ayant fait l’objet d’une remise ou d’une promotion ne sont pas remboursables, quelle que soit la remise ou la promotion.

Nous nous réservons le droit de limiter le temps passé à faire des retouches sur les toiles qui ont fait l’objet d’une remise, après néanmoins y avoir consacré un temps raisonnable, si besoin est.