Nos reproductions sont extrêmement fidèles aux œuvres originales, tant au niveau des détails que des couleurs. Cependant, gardez à l'esprit qu'il s'agit de reproductions artisanales réalisées d'après photo, et non de copies de faussaires. Nous nous engageons sur une limite raisonnable et humaine de haute fidélité visuelle.
Il faut compter environ 5 semaines. Ce délai varie selon la taille de la toile, la complexité de l’œuvre et le volume de commandes en cours dans notre atelier. Chaque œuvre demande du temps pour être peinte et sécher correctement.
Le paiement se fait intégralement à la commande.
Sécurité 100% garantie : Les transactions passent par une plateforme de paiement en ligne sécurisée.
Protection acheteur : Vos achats sont garantis pendant 6 mois. Dans le cas exceptionnel où votre toile ne parviendrait pas à destination, une simple demande de remboursement suffit. Vous pouvez commander l'esprit tranquille.
Le montant exact des frais d’expédition est calculé automatiquement dans votre panier lors de la validation de la commande, en fonction du type de finition choisi et de votre adresse de livraison. Nos tarifs se décomposent de la manière suivante :
Toiles roulées (en tube) : Le transport est facturé au prix coûtant de nos transporteurs partenaires (UPS, FedEx, DHL), sans aucune marge de notre part.
Toiles montées sur châssis : Le tarif calculé comprend le prix du transport, les frais de manutention, la fabrication d’un emballage de protection spécifique ainsi que le coût du châssis en bois.
Toiles encadrées : Le tarif inclut le coût de l’encadrement sur mesure, la manutention, la confection d’un emballage hautement sécurisé et renforcé pour protéger le cadre, ainsi que les frais de transport.
Attention : Des surcharges de transport indépendantes de notre volonté peuvent s’appliquer si vous résidez dans une zone particulièrement isolée (île, zone de montagne éloignée) ou dans un pays soumis à des surtaxes par les transporteurs.
Notre atelier de production étant situé en Asie (hors Union Européenne), nous prenons à notre charge les taxes de départ et les frais de transport initiaux. Cependant, selon votre pays de résidence, des taxes d'importation douanières peuvent être réclamées à la livraison (généralement entre 20 et 30 USD, selon la taille de la toile et les réglementations locales). Note utile : Les toiles montées sur châssis sont généralement plus taxées par les douanes que les toiles envoyées roulées.
Jusqu'à 200 cm : Les toiles sont livrées montées sur leur châssis.
Au-delà de 200 cm : Pour des raisons de sécurité évidentes (fragilité de la structure), le châssis est livré démonté à côté de la toile. Le montage reste très simple et ne prend que 5 minutes (un guide explicatif est disponible).
Option Grand Format : Si vous exigez une livraison montée pour un très grand format, contactez-nous pour une option de transport en caisse en bois sur mesure (coût supplémentaire).
Vos colis sont expédiés via des prestataires professionnels (FedEx, UPS ou DHL) avec un délai d'acheminement de 4 à 5 jours (comptez environ 2 semaines par voie postale classique pour la Russie).
Note de notre service client : Afin de consacrer un maximum de temps à la création de vos œuvres et de vous garantir des tarifs compétitifs, la transmission des numéros de suivi n'est pas automatisée. Si vous souhaitez connaître votre numéro de suivi, faites-en simplement la demande en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Dans tous les cas, le transporteur vous contactera directement pour la livraison.
Pour éviter toute déception, il est important de comprendre la nature du produit que vous achetez.
Nos peintures sont réalisées avec un soin extrême. Notre Qualité Musée offre une précision exceptionnelle, bien loin des productions industrielles à bas coût que l’on trouve sur Internet.
La limite du faisable : Nous travaillons d’après photo. Nous ne pouvons reproduire l’exact relief millimétré des coups de pinceau d’origine ou l’état d’esprit initial de l’artiste.
Les techniques spécifiques (Couteau, Drips, Projections) : Les œuvres à la manière de Jackson Pollock, JonOne, Zao Wou-Ki ou les Outrenoirs de Pierre Soulages sont réalisées dans le style de l'artiste. Il est rigoureusement impossible de reproduire une projection de peinture ou un coup de couteau à la nuance exacte près (les artistes originaux eux-mêmes en auraient été incapables). Nous garantissons le rendu visuel le plus proche possible.
Une impression sur toile est une reproduction photographique imprimée sur une toile de coton de haute qualité. Ce n’est pas une peinture à la main.
Distance de visionnage : Les impressions de photos d'œuvres anciennes doivent être regardées à une distance raisonnable. De très près, un léger flou ou du grain peut apparaître sur les grands formats : cela est tout à fait normal et ne constitue pas un motif de remboursement.
Le modèle du site fait foi : S'il existe plusieurs versions ou teintes d'une œuvre sur Internet, seule la version visible sur notre site web sert de référence pour l'impression. Tout défaut présent sur la photo d'origine (craquelures de l'œuvre historique, etc.) sera visible sur l'impression.
Rendu des couleurs et écrans : Les couleurs réelles peuvent légèrement différer de ce que vous voyez sur votre écran d'ordinateur ou de téléphone (en fonction de la luminosité, du contraste ou du calibrage de votre appareil). Cette variation technique normale ne donne pas droit à un remboursement.
Impressions et Qualité Standard : Les impressions sur toile et les tableaux en "Qualité Standard" étant fabriqués sur mesure, ils ne sont ni échangeables ni remboursables. Si vous recherchez l'excellence, nous vous conseillons d'opter pour notre "Qualité Musée".
Modèle de référence : Les visuels de notre site sont les seuls éléments faisant foi en cas de litige. Si vous souhaitez une variante spécifique, vous devez impérativement nous fournir un fichier HD avant le début de la production.
Frais de retour en cas d'accord exceptionnel : Tout retour doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable de notre part. Le transport retour est à votre charge, via le transporteur de votre choix. Le tableau doit nous parvenir dans un état irréprochable. Les frais de transport initiaux et les frais bancaires ne sont pas remboursables, et une déduction de 30 % du prix de vente sera retenue pour couvrir les frais de main-d'œuvre et de matériel.
⚠️ IMPORTANT : Vous devez impérativement inspecter votre colis et déballer la toile AVEC le livreur avant de signer le bon de réception.
Les douanes ou les transporteurs peuvent parfois ouvrir et manipuler les colis sans précaution. Une fois le bon de transport signé sans réserve textuelle précise, la toile est juridiquement considérée comme acceptée et aucun recours n’est possible.
Si le tableau est endommagé : Refusez catégoriquement le colis en indiquant clairement les dommages visibles sur le bordereau du livreur.
Notre responsabilité s'arrête à la remise du colis au transporteur. En cas de dégradation durant le voyage, seul le refus du colis ou une réclamation immédiate auprès de la compagnie (FedEx, UPS, etc.) permettra un dédommagement ou une nouvelle production.
Lors de l'arrivée du colis dans votre pays, le transporteur vous contactera. Il conserve le colis pendant un délai maximum de 15 jours. Selon les lois de votre pays, vous pouvez être sollicité pour remplir une déclaration douanière ou régler des droits de douane.
Aucun remboursement ne sera accordé si :
Vous êtes absent de manière prolongée lors des tentatives de livraison.
Vous ne répondez pas aux appels/e-mails du transporteur.
Vous refusez d'accomplir les formalités douanières ou de régler les taxes locales d'importation.
Notre engagement est de peindre et de vous expédier une œuvre de qualité ; la bonne réception du colis dépend ensuite de votre coopération avec le transporteur.
Les reproductions ayant bénéficié d'une remise, d'un code promotionnel ou d'une offre spéciale ne sont ni reprenables ni remboursables. Par ailleurs, sur les œuvres soldées, nous nous réservons le droit de limiter le temps passé sur les demandes de retouches secondaires, après y avoir toutefois consacré un temps initial raisonnable.
Voir aussi notre article : Importation et déclaration aux douanes